Belangrijk om te weten wie dat is natuurlijk: je doelgroep. Aangezien we ons richten op meiden met maat 42 of hoger, leek het me punt één om te kijken hoeveel vrouwen in Nederland in deze groep vallen. Volgens het voedingscentrum is dat in 2011 50%. In 2010 was dat 42%. Verwachtingen zijn dat deze groep groter wordt, ondanks de balansdag.
Tuurlijk, het viel mij ook wel op dat mijn maat altijd als eerste uitverkocht is. Maar ik vind het bizar dat deze groep zo groot is en het kledingaanbod daar niet op toegespitst is. Of in ieder geval niet meer toegespitst is op deze groep. Het maakte me eigenlijk best een beetje verontwaardigd. Chick on a mission.
Doelgroep is een te grove omschrijving. Iedereen weet dat we in de massa niches-wereld opereren. Probeer maar 's koffie bij Starbucks te bestellen. Men weet wat ie wil, exact zoals ie 't wil en we willen het nu.
Vanaf dat moment hebben we ons toegelegd op het ondervragen van vrouwen. Online, op de Grote Maten beurs, in het park, want daar hangen we ook nog steeds rond natuurlijk. We voelden wel een beetje een barrière om vrouwen met een maatje meer te interviewen. Zo van: 'hoi, je hebt duidelijk geen maat 36, kan ik je daar wat over vragen?'. Maar we trokken de stoute schoenen aan en deden het toch. Geen enkele vrouw voelde zich ongemakkelijk en velen ratelden zelfs maar door over hun wensen, wat ze misten, hoe ze online zochten, wat ze wel gevonden hadden, etc. Al deze info hebben we opgeslagen en verwerkt in onze holderpage. Die nu al, zonder dat we ook maar iets te koop aanbieden, op de eerste pagina van de Google zoekresultaten prijkt als je deze termen intikt. En volgens de vrouwen die we geïnterviewd hebben, zijn ze daarnaar op zoek. Good stuff. We hebben al een flink aantal e-mailadressen van vrouwen die een update willen hebben van www.bigonfashion.nl als we live gaan.
Je leest het in alle vakliteratuur maar het klopt dus ook. Als je wilt weten wat je doelgroep nodig heeft, vraag het gewoon. Ze willen het je graag vertellen. Het boek WWGD (What Would Google Do) van Jeff Jarvis behandelt dit onderwerp onder andere.
Je doelgroep online is wat anders dan de mensen die je op straat spreekt. Je doelgroep online is op zoek naar jou. Je moet er daarom achter zien te komen hoe ze zoeken. Wat typen ze in als ze zoeken in Google (97% van Nederlandse zoekmarkt)? Als je dat weet, dan kun je ervoor zorgen dat je je webshop zo inricht dat jij het antwoord bent op die zoekvraag. En dus geld verdienen. Dit businessmodel heeft consequenties voor elk besluit dat je vanaf dat moment neemt. De content, de look and feel, de indeling van je site en uiteindelijk op de inkoopstrategie. Big on Fashion gehoorzaamt Google als een mak schaap. Als uit onze testen blijkt dat een groene bestelknop beter rendeert, dan wordt ie groen. Ook al staat dat minder mooi. Als wij onze teksten een beetje moeten verkrachten om er een aantal keer een bepaald zoekwoord in voor te laten komen, dan doen we dat. Alles om bovenaan te komen en te blijven op de termen die voor onze doelgroep relevant zijn. Als je online een winkel wit beginnen dan moet je je doelgroep vanuit een online perspectief benaderen. Leer de e-commerce regels, of huur deze kennis in. Doe vervolgens wat die mensen zeggen, ze weten over het algemeen waar ze het over hebben.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten